返品・キャンセル・返金の方針

以下は店主が承認した返品・キャンセル・返金条件です。現在、ドッグフードの注文・決済は受け付けていません。

1. お客様都合の返品・交換

お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合も含めてお受けしておりません。 愛犬が食べなかった、注文を間違えたなども対象です。ただし、商品不良・破損・誤配送、その他法令上認められる請求はこの制限の対象外です。

上記の制限は、商品不良・破損・誤配送、当店が商品をお届けできない場合、その他法令に基づく購入者の権利を制限するものではありません。

商品に不具合・破損・注文違いがある場合は、info@bigpaw.siteに注文番号と状況をご連絡ください。内容を確認のうえ、当店の負担で交換または返金します。返送が必要な場合の送料も当店が負担します。法令上の購入者の権利を一律の短い申告期限で制限しません。

欠品・大幅な遅延が判明した場合は速やかにご連絡し、入荷見込みをご案内します。入荷待ちを希望されない場合、またはお届けできない場合は注文を取り消し、全額返金します。通常のお届け目安は決済完了後4〜7日程度で、休業日・欠品・配送地域・交通事情などにより前後します。

返金が決定した日から7営業日以内に、当店がSquareで原則として元のカード決済への返金手続きを行い、処理状況を確認します。カード会社の明細に返金が反映されるまでの日数は別です。 ご不明な点はinfo@bigpaw.siteへお問い合わせください。

メール・お問い合わせフォームは24時間受付です。通常のお問い合わせ対応時間は平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始休業）。時間外のお問い合わせは翌営業日以降に順次返信します。販売者情報の開示請求は時間外でも受け付け、遅滞なく対応します。

一般にインターネット通販には訪問販売のようなクーリング・オフ制度はありません。返品特約が広告で事前に明示されていない場合、商品を受け取った日を含む8日以内の返品に関する特定商取引法上の原則があります（その場合の返品送料は原則購入者負担）。明示された返品特約がある場合には、その特約によります。

返品の可否、期間、条件、返送料負担などは購入前に明確に表示する必要があります。